Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 del Sector Comercio, Industria y Turismo, Medicina Holística y Alternativa S.A.S. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de sus canales digitales y presenciales.

2. Datos Personales Recopilados

Medicina Holística y Alternativa recopila únicamente los datos personales necesarios para prestar sus servicios de salud y atender las solicitudes de los usuarios. Los datos pueden recopilarse a través de:

• Formularios de contacto y agendamiento de citas en el sitio web.
• Comunicaciones vía WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica.
• Formularios de historia clínica y consentimiento informado en la clínica.
• Interacciones con el sitio web (cookies y herramientas de analítica — sujetas a consentimiento).

Categoría de dato	Datos específicos	Canal de recopilación
Datos de identificación	Nombre completo, número de documento de identidad	Formularios web, historia clínica
Datos de contacto	Correo electrónico, teléfono/celular, ciudad de residencia	Formularios web, WhatsApp, llamada
Datos de salud (sensibles)	Motivo de consulta, antecedentes médicos, diagnósticos, tratamientos	Historia clínica, formularios de cita
Datos de navegación	Dirección IP, páginas visitadas, tiempo en sitio (anonimizados)	Cookies / Google Analytics / Site Kit

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Prestación del servicio de salud: agendar, confirmar y realizar consultas, valoraciones y tratamientos médicos o terapéuticos.
2. Gestión de historia clínica: elaborar, actualizar y conservar la historia clínica del paciente conforme a la normativa sanitaria colombiana.
3. Comunicación y seguimiento: responder consultas, enviar confirmaciones de cita, recordatorios y seguimiento post-tratamiento.
4. Información sobre servicios: informar sobre servicios de salud, programas y actividades de la clínica, cuando el titular haya expresado interés o dado su autorización.
5. Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades de salud, tributarias o judiciales conforme a la ley colombiana.
6. Mejora del sitio web: análisis estadístico anonimizado del comportamiento de navegación para optimizar la experiencia del usuario.

Los datos personales no serán vendidos, cedidos ni comercializados a terceros sin autorización expresa del titular, salvo en los casos previstos en la Ley 1581 de 2012 (cumplimiento de obligación legal o contractual).

4. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales que sobre él reposan en nuestra base de datos.
• Actualizar y corregir datos que resulten inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal o contractual que justifique su conservación, y cuando el tratamiento no respete los principios de la Ley 1581.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, en cualquier momento, salvo limitación legal.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales y conocer las finalidades y usos que se les ha dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que sus derechos han sido vulnerados, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
• No ser objeto de decisiones automatizadas de carácter discriminatorio basadas en sus datos personales.

5. Procedimiento para Ejercer los Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, el titular o su representante legal deberá dirigir una solicitud escrita a:

Los tiempos de respuesta son los establecidos por la Ley 1581 de 2012:

• Consultas: respuesta en un término máximo de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud.
• Reclamos: admisión o rechazo en un término máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de radicación. Si el reclamo es incompleto, se solicitará información adicional dentro de los 5 días siguientes.

6. Tratamiento de Datos Sensibles (Datos de Salud)

En Medicina Holística y Alternativa, los datos de salud son recopilados y tratados exclusivamente para la prestación del servicio médico y la gestión de la historia clínica. Están sujetos a las siguientes condiciones adicionales:

• Solo el personal de salud con relación directa de atención al paciente tiene acceso a los datos de salud.
• Se aplican estándares de confidencialidad médica conforme a la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud (historia clínica) y la Ley 23 de 1981 (ética médica).
• El titular tiene derecho a conocer en todo momento qué datos de salud han sido registrados y con qué finalidad específica.
• Los datos de salud no serán transferidos a terceros sin autorización expresa, salvo requerimiento de entidades de salud o autoridades competentes.
• La negativa a suministrar datos de salud puede imposibilitar la prestación del servicio médico, circunstancia de la que se informará previamente al titular.

7. Seguridad de los Datos

Medicina Holística y Alternativa implementa medidas técnicas, humanas y administrativas proporcionales al nivel de riesgo para garantizar la seguridad de los datos personales y prevenir su acceso no autorizado, pérdida, adulteración o uso indebido:

• Medidas técnicas: cifrado SSL/TLS en las comunicaciones del sitio web, almacenamiento en servidores protegidos con firewall, acceso restringido mediante credenciales individuales y autenticación de doble factor para sistemas administrativos.
• Medidas organizativas: acceso a datos personales únicamente al personal con necesidad justificada; acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores de servicios.
• Gestión de incidentes: en caso de violación de seguridad que comprometa datos personales, la empresa notificará a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos establecidos por la ley.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los datos de historia clínica se conservan conforme a la Resolución 1995 de 1999 (mínimo 15 años).

8. Vigencia de la Política

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 13 de mayo de 2026 y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una versión actualizada. Cualquier cambio sustancial en la política será comunicado a los titulares a través del sitio web con una antelación razonable.

Las bases de datos con información personal se mantendrán mientras persista la finalidad que motivó su recopilación o mientras exista obligación legal de conservación, transcurrido lo cual los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

9. Contacto y Canal de Atención Habeas Data

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos relacionado con el tratamiento de sus datos personales, comuníquese con nosotros a través de los siguientes canales:

Esta política ha sido elaborada en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo 1074 de 2015. Para consultas sobre normativa de protección de datos en Colombia, puede comunicarse con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.